سياسة الاستبدال والاسترجاع

لأننا حريصين في ديار ريحان على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من تاريخ الشراء وحتى الاستلام حرصنا على توفير سياسة الاستبدال او الاسترجاع من أجل تحقيق الرضا الكامل لعملائنا حسب ما يلي: 

 سياسة الاسترجاع والاستبدال للسجاد تتطلب بشكل عام أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، . عادةً ما تكون فترة الاسترجاع والاستبدال محددة بـخلال 5 ايام من تاريخ الاستلام. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، بينما قد يتحملها العميل في الحالات الأخرى. 

حالة المنتج: يجب أن يكون السجاد بحالة جديدة، لم يتم استخدامه، غسله، أو تركيبه. يجب أن يكون معبأً في غلافه الأصلي وجميع ملحقاته.

المنتجات المستثناة: المنتجات التي تم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب أو التي تم تخصيصها بعبارات.

في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلي إذا كان مجانيًا. 

التواصل: تواصل مع خدمة العملاء في المتجر عبر الهاتف، أو واتساب.

تقديم الطلب: قدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وفاتورة الشراء.

إعادة المنتج: اتبع التعليمات المرسلة من المتجر لإعادة المنتج، وغالبًا ما تتضمن هذه التعليمات إرسال بوليصة الشحن للعميل وان يسلمها لشركة الشحن

استلام وفحص المنتج: يقوم المتجر بفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته.

استرداد المبلغ: يتم رد المبلغ إلى العميل خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا عمل بعد استلام وفحص المنتج، بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء